1. Resumen
Queremos que quede satisfecho con su compra en Scento. No obstante, dado que las fragancias son productos cosméticos de uso personal, debemos cumplir estrictas normas de higiene y seguridad. Esta política explica cuándo se aceptan las devoluciones y cómo resolvemos las incidencias. Cuando ofrecemos una solución, se emite de forma predeterminada como saldo en tienda en su cuenta de Scento: el saldo en tienda caduca a los 12 meses naturales de su activación, tal como se describe en el apartado 5.8 de nuestros Términos, y puede utilizarse en cualquier producto de nuestro catálogo.
2. Plazo de Devolución
Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas después de este plazo no se aceptarán.
3. Requisitos para la Devolución
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibió:
- Sin abrir y precintado: el envoltorio de celofán original y el precinto deben estar intactos.
- Sin usar: el producto no debe haberse pulverizado ni utilizado.
- Embalaje original: debe incluir todas las cajas y materiales de embalaje originales.
Excepción por higiene: por motivos de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de fragancia abiertos o usados. Una vez roto el precinto, el artículo no admite devolución.
4. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución:
- Fragancias abiertas o usadas.
- Muestras de suscripción (viales de 8 ml).
- Artículos personalizados o grabados.
- Tarjetas regalo que se hayan utilizado total o parcialmente, o que se compraran hace más de 14 días (consulte el apartado 12).
- Artículos rebajados o comprados con un código de descuento superior al 20 %.
5. Gastos de Envío de la Devolución
Usted será responsable de abonar los gastos de envío del artículo que devuelva.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
6. Cómo Iniciar una Devolución
- Escriba a nuestro equipo de soporte a [email protected] en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envíe el artículo a la dirección que le facilite nuestro equipo. Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le emitiremos el saldo en tienda.
Nota: no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsamos los gastos de envío de la devolución.
7. Reembolsos y Saldo en Tienda
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un email para confirmar la recepción y notificarle la aprobación o el rechazo de su solicitud.
Si se aprueba, el importe se emite como saldo en tienda en su cuenta de Scento. El saldo en tienda se aplica automáticamente al finalizar la compra, caduca a los 12 meses naturales de su activación, tal como se describe en el apartado 5.8 de nuestros Términos, y puede utilizarse en cualquier producto de nuestro catálogo. Emitimos saldo en tienda en lugar de devolver el importe a su método de pago original. Si pagó el pedido total o parcialmente con una tarjeta regalo de Scento, esa parte se devuelve a su tarjeta regalo (consulte el apartado 12).
Solo se emite un reembolso en efectivo a su método de pago original en circunstancias limitadas —por ejemplo, cuando el único artículo de su pedido no puede entregarse (como un producto agotado, vetado o descatalogado) o cuando cancele una tarjeta regalo sin usar en un plazo de 14 días desde su compra (consulte el apartado 12)— y, por lo demás, únicamente en la medida en que lo exija la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable.
Saldo en tienda retrasado o no recibido: si su saldo en tienda no aparece en su cuenta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y lo resolveremos con prontitud.
8. Artículos Dañados o Defectuosos
Si un artículo llega dañado o defectuoso, escríbanos a [email protected] con fotografías del daño en un plazo de 48 horas desde la entrega. Lo resolveremos con un reemplazo o con saldo en tienda.
9. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si un artículo no está disponible, le proporcionaremos un reemplazo adecuado o saldo en tienda para que pueda elegir otro producto cuando mejor le convenga.
10. Derecho de Desistimiento en la UE
Si es usted consumidor en la Unión Europea, dispone del derecho legal a desistir de su pedido en un plazo de 14 días. No obstante, este derecho no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, los perfumes abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento. Cuando resulte de aplicación un desistimiento válido u otro derecho legal imperativo, lo respetaremos en la medida exigida por la ley; en todos los demás casos, las soluciones se ofrecen como saldo en tienda según lo descrito anteriormente.
11. Membresía Scento+
Las cuotas de la membresía Scento+ —incluida la cuota inicial de activación de la prueba de 1,95 € y todos los cargos de renovación recurrentes— no son reembolsables. La cuota de activación de la prueba es la contraprestación por las ventajas de miembro que se entregan de inmediato con su primer pedido (como el descuento del 10 % para miembros y el regalo de bienvenida gratuito); una vez aplicadas dichas ventajas a un pedido, la cuota no puede reembolsarse, incluso si posteriormente cancela la membresía o devuelve el pedido. Al cancelar, su membresía permanece activa hasta el final del periodo que ya haya abonado, y no se le cobrará por los periodos siguientes. Consulte nuestros Términos del Servicio, apartado 5.6, para conocer las condiciones completas de la membresía.
12. Tarjetas Regalo
Las tarjetas regalo de Scento se envían por email, así que no hay nada que devolver. En su lugar:
- Tarjetas regalo sin usar: puede cancelar una tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde su compra, siempre que no se haya utilizado ninguna parte de su saldo. Escriba a [email protected] indicando su número de pedido; le reembolsaremos el importe íntegro en su método de pago original en un plazo de 14 días y el código dejará de funcionar. Transcurridos 14 días, o una vez utilizada cualquier parte del saldo, la tarjeta regalo no puede cancelarse ni reembolsarse.
- Pedidos pagados con tarjeta regalo: si un pedido pagado total o parcialmente con una tarjeta regalo se devuelve, se cancela o no puede entregarse, el importe pagado con la tarjeta regalo vuelve a esa misma tarjeta, con su fecha de caducidad original. El resto del pedido se reembolsa según lo descrito en el apartado 7.
Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo. Consulte nuestros Términos del Servicio, apartado 5.9, para conocer las condiciones completas de las tarjetas regalo, incluido su periodo de validez.
