1. Přehled
Prodávajícím je Scento International LTD, registrační číslo HE 477410, DIČ CY60184342U, sídlo Archiepiskopou Makariou III 56E, Aglantzia, 2107 Nicosia, Kypr. Chceme, abyste byli s nákupem u Scento spokojeni. Protože jsou parfémy osobní kosmetické výrobky, musíme však dodržovat přísné hygienické a bezpečnostní normy. Tyto zásady vysvětlují, kdy vrácení zboží přijímáme a jak věci napravujeme. Pokud poskytujeme nápravu, je ve výchozím nastavení vydána jako kredit na účtu Scento — kredit na účtu Scento vyprší 12 kalendářních měsíců po aktivaci, jak je uvedeno v článku 5.8 našich Obchodních podmínek, a lze jej využít na cokoli z našeho sortimentu.
2. Lhůta pro vrácení
Žádost o vrácení zboží můžete podat do 30 dnů ode dne doručení. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nepřijímáme.
3. Podmínky pro vrácení
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi:
- Neotevřené a zapečetěné: Původní celofánový obal a pečeť musí být neporušené.
- Nepoužité: Výrobek nesmí být postříkán ani použit.
- Původní obal: Musí zahrnovat všechny původní krabice a obalové materiály.
Hygienická výjimka: Z důvodu zdravotních a bezpečnostních předpisů nemůžeme přijmout vrácení otevřených ani použitých parfémových výrobků. Po porušení pečeti je zboží z vrácení vyloučeno.
4. Zboží vyloučené z vrácení
Následující zboží je konečným prodejem a nelze je vrátit:
- Otevřené nebo použité parfémy.
- Vzorky z předplatného (flakony o objemu 8 ml).
- Personalizované nebo gravírované zboží.
- Dárkové karty, které byly částečně nebo zcela využity nebo které byly zakoupeny před více než 14 dny (viz článek 12).
- Zboží ve slevě nebo zboží zakoupené se slevovým kódem vyšším než 20 %.
5. Náklady na vrácení zásilky
Náklady na odeslání vráceného zboží hradíte Vy.
Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky nebo sjednat pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
6. Jak vrácení zahájit
- Do 30 dnů od doručení napište našemu týmu podpory na [email protected] a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Odešlete zboží na adresu, kterou Vám náš tým sdělí. Veškeré náklady na vrácení zásilky nese zákazník. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky.
- Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vydáme Vám kredit na účtu Scento.
Poznámka: Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení zásilky ani nehradíme náklady na vrácení zásilky.
7. Vrácení peněz a kredit na účtu Scento
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme Vám e-mail s potvrzením přijetí a s oznámením o schválení či zamítnutí Vaší žádosti.
Bude-li žádost schválena, bude částka připsána na Váš účet Scento jako kredit na účtu Scento. Kredit na účtu Scento se uplatní automaticky v pokladně, vyprší 12 kalendářních měsíců po aktivaci, jak je uvedeno v článku 5.8 našich Obchodních podmínek, a lze jej využít na jakýkoli výrobek z našeho sortimentu. Vydáváme kredit na účtu Scento namísto vrácení peněz na původní platební prostředek. Pokud jste část objednávky nebo celou objednávku zaplatili dárkovou kartou Scento, bude tato část namísto toho vrácena na Vaši dárkovou kartu (viz článek 12).
Vrácení peněz na původní platební prostředek provádíme jen ve výjimečných případech — například pokud jediné zboží ve Vaší objednávce nelze vyřídit (např. je vyprodané, na seznamu zakázaných výrobků nebo vyřazené z nabídky), nebo pokud do 14 dnů od nákupu zrušíte nepoužitou dárkovou kartu (viz článek 12) — a jinak pouze v rozsahu, který vyžadují závazné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
Opožděný nebo chybějící kredit na účtu Scento: Pokud se Váš kredit na účtu Scento ve Vašem účtu neobjeví, kontaktujte nás na [email protected] a rychle to vyřešíme.
8. Poškozené nebo vadné zboží
Pokud zboží dorazí poškozené nebo vadné, napište nám na [email protected] do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie poškození. Nápravu zajistíme výměnou za nové zboží nebo kreditem na účtu Scento.
9. Výměny
Přímé výměny nenabízíme. Pokud zboží není dostupné, poskytneme Vám vhodnou náhradu nebo kredit na účtu Scento, abyste si mohli vybrat jiný výrobek, kdykoli Vám to bude vyhovovat.
10. Právo EU na odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, máte zákonné právo svou objednávku do 14 dnů zrušit. Toto právo se však nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po dodání rozbaleno. Otevřené parfémy jsou proto z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny. Pokud se uplatní platné odstoupení od smlouvy nebo jiné závazné zákonné právo, respektujeme je v rozsahu, který vyžaduje zákon; ve všech ostatních případech je náprava poskytována formou kreditu na účtu Scento, jak je popsáno výše.
11. Členství Scento+
Poplatky za členství Scento+ — včetně úvodního aktivačního poplatku za zkušební období ve výši 1,95 € a všech opakovaných poplatků za prodloužení — jsou nevratné. Aktivační poplatek za zkušební období je protiplněním za výhody členství poskytnuté okamžitě s Vaší první objednávkou (například 10% členská sleva a bezplatný uvítací dárek); jakmile byly tyto výhody uplatněny na objednávku, poplatek nelze vrátit — a to ani v případě, že členství později zrušíte nebo objednávku vrátíte. Při zrušení zůstává Vaše členství aktivní do konce období, které jste již zaplatili, a za další období Vám nebude nic účtováno. Úplné podmínky členství naleznete v Obchodních podmínkách, článek 5.6.
12. Dárkové karty
Dárkové karty Scento se doručují e-mailem, takže není co posílat zpět. Proto platí následující:
- Nepoužité dárkové karty: Dárkovou kartu můžete zrušit do 14 dnů od nákupu, pokud nebyla využita žádná část jejího zůstatku. Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky; celou částku Vám vrátíme na původní platební prostředek do 14 dnů a kód přestane fungovat. Po uplynutí 14 dnů nebo poté, co byla využita jakákoli část zůstatku, nelze dárkovou kartu zrušit ani vrátit.
- Objednávky zaplacené dárkovou kartou: Pokud je objednávka zaplacená zcela nebo zčásti dárkovou kartou vrácena, zrušena nebo ji nelze vyřídit, bude částka zaplacená dárkovou kartou připsána zpět na tutéž dárkovou kartu s původním datem platnosti. Zbytek objednávky je vrácen, jak je popsáno v článku 7.
Dárkové karty nelze vyměnit za hotovost. Úplné podmínky dárkových karet, včetně doby jejich platnosti, naleznete v Obchodních podmínkách, článek 5.9.
13. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nedokážeme Vaši reklamaci vyřešit přímo, můžete spor bezplatně předložit subjektu alternativního řešení sporů ve své zemi. Kontaktní údaje, včetně údajů České obchodní inspekce (Česká republika) a Slovenskej obchodnej inšpekcie (Slovensko), naleznete v článku 18.1 našich Obchodních podmínek.
