Customer Care Specialist français, allemand, italien, espagnol ou polonais (H/F)

À propos de Scento

Scento est le plus grand site de décants de parfum d'Europe. Fondée en 2024, l'entreprise a son siège à Paris, place Vendôme, et un second bureau à Berlin. Scento propose en décant plus de 1 000 parfums de créateurs et de niche, tous originaux, issus d'un portefeuille de 200 maisons : flacons de 2 ml, 5 ml et 8 ml, ainsi qu'un flacon de 30 ml pour la plupart des parfums. Le parfum décant permet de découvrir des échantillons de parfum de niche et de grandes maisons avant d'investir dans un flacon entier. Chaque parfum est un original acheté auprès de revendeurs européens agréés, et chaque flacon passe un contrôle d'entrée en 12 points sur le site certifié ISO de Scento avant d'être décanté.

Scento sert des clients dans 27 marchés européens et livre dans 26 pays de l'Union européenne. En 2026, le chiffre d'affaires annuel de Scento dépasse 30 millions d'euros, ventes en ligne et hors ligne confondues. Sur Scento.com, les ventes mensuelles de décants de septembre 2026 représentaient 3,2 fois celles de janvier 2026. Selon Scento, plus de 3 millions de décants de parfum sont vendus chaque année, soit environ un toutes les 10 secondes. En novembre 2025, Scento a annoncé un investissement de 25 millions d'euros sur trois ans dans la découverte du parfum en Europe.

Le poste

Scento propose plus de 1 000 parfums originaux de créateurs et de niche, souvent à découvrir en échantillon avant d'adopter un grand flacon. Derrière chaque commande, il y a quelqu'un qui hésite entre deux parfums, qui attend un colis ou qui veut offrir le bon cadeau.

En tant que Customer Care Specialist, vous êtes la voix de Scento auprès des clients de votre langue. Nous recrutons un poste par langue : français, allemand, italien, espagnol et polonais. Vous réussissez lorsque chaque client repart avec une réponse juste, chaleureuse et rapide.

Vos missions

• Vous répondez aux clients par e-mail et par chat, dans votre langue maternelle et en anglais.
• Vous renseignez les clients sur les commandes, la livraison, les parfums et les formats : flacons de 2 ml, 5 ml et 8 ml, et 30 ml pour la plupart des parfums.
• Vous recommandez des parfums avec une vraie expertise, en vous appuyant sur les notes et les profils olfactifs.
• Vous transformez les cas délicats en clients ravis.
• Vous partagez les retours clients avec l'équipe pour améliorer le site et le catalogue.
• Vous tenez à jour le centre d'aide dans votre langue.

Votre profil

• Votre langue maternelle est le français, l'allemand, l'italien, l'espagnol ou le polonais, et vous parlez couramment l'anglais.
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en service client, idéalement en e-commerce ou en beauté.
• Vous écrivez avec chaleur et précision.
• Vous avez un vrai intérêt pour la parfumerie.

Ce que nous proposons

• Une rémunération au sommet du marché, complétée par une prime annuelle sur performance.
• Le télétravail dans l'UE, avec des bureaux à Paris (place Vendôme) et à Berlin.
• Une généreuse enveloppe mensuelle de parfums pour explorer tout le catalogue.
• Un budget de formation personnel de 2 500 € par an (cours, conférences, livres).
• 30 jours de congés payés par an, en plus des jours fériés.
• Le matériel de votre choix et un budget pour votre espace de travail à domicile.
• Des rencontres d'équipe à Paris et à Berlin.

Rémunération et candidature

Rémunération : de 48 000 € à 62 000 € brut par an, en CDI à temps plein, plus une prime annuelle sur performance.

Lieu : Paris ou Berlin, ou en télétravail depuis toute l'Union européenne.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre profil LinkedIn (ainsi que votre portfolio, le cas échéant) à [email protected] en indiquant « Customer Care Specialist français, allemand, italien, espagnol ou polonais (H/F) » dans l'objet.