Head of Customer Experience, mehrsprachig (m/w/d)

Über Scento

Scento ist Europas größte Website für Parfum-Abfüllungen. Das 2024 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Paris an der Place Vendôme und ein zweites Büro in Berlin. Scento bietet mehr als 1.000 originale Designer- und Nischendüfte aus einem Portfolio von 200 Parfumhäusern als Abfüllungen an: Fläschchen mit 2 ml, 5 ml und 8 ml sowie bei den meisten Düften eine 30-ml-Flasche. Mit Parfumproben von Nischen- und Designerdüften lässt sich ein Duft entdecken, bevor man sich für einen ganzen Flakon entscheidet. Jedes Parfum ist ein Original von autorisierten europäischen Händlern, und jede Flasche durchläuft vor dem Abfüllen eine 12-Punkte-Eingangsprüfung in Scentos ISO-zertifizierter Einrichtung.

Scento beliefert Kundinnen und Kunden in 27 europäischen Märkten und versendet in 26 EU-Länder. Scentos Jahresumsatz liegt 2026 bei mehr als 30 Millionen Euro, online und offline zusammen. Auf Scento.com war der monatliche Absatz von Abfüllungen im September 2026 3,2-mal so hoch wie im Januar 2026. Nach eigenen Angaben verkauft Scento mehr als 3 Millionen Parfum-Abfüllungen pro Jahr, etwa eine alle 10 Sekunden. Im November 2025 kündigte Scento an, über drei Jahre 25 Millionen Euro in die Entdeckung von Parfum in Europa zu investieren.

Deine Rolle

Wer Parfum online kauft, will Rat, Sicherheit und eine schnelle, freundliche Antwort. Scento beliefert Kundinnen und Kunden in 27 europäischen Märkten, und der Kundenservice ist ein zentraler Grund, warum sie wiederkommen.

Als Head of Customer Experience führst du den Kundenservice in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen. Du legst Standards für Ton und Reaktionszeiten fest, baust das Help-Center auf und machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen in Produkt, Operations und Kuration. Erfolg heißt: Kundinnen und Kunden fühlen sich in jeder Sprache gleich gut betreut, auch in Spitzenzeiten wie der Geschenksaison.

Deine Aufgaben

• Du leitest den Kundenservice in Scentos europäischen Märkten in Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Englisch und weiteren Sprachen.
• Du setzt Servicestandards, Tonalität und Reaktionszeiten und baust das Help-Center auf.
• Du machst aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen gemeinsam mit Produkt, Operations und dem Kurationsteam.
• Du führst die Customer Care Specialists und planst Kapazitäten für Spitzen wie die Geschenksaison.
• Du etablierst Prozesse, Tools und Qualitätssicherung, die mit dem Wachstum mithalten.
• Du sorgst dafür, dass Beratung zu Parfumproben, Abfüllungen und Größen fachlich fundiert und herzlich bleibt.

Dein Profil

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in CX, davon mindestens 3 Jahre Führung mehrsprachiger Teams im E-Commerce.
• Starke Erfahrung mit Prozessen, Tools und Qualitätssicherung.
• Die Fähigkeit, Teams in mehreren Sprachen zu führen und Spitzenzeiten ruhig und vorausschauend zu planen.
• Herzliche, präzise Kommunikation; fließend Englisch sowie Französisch oder Deutsch.

Was wir bieten

• Ein Gehalt am oberen Ende des Marktes plus ein jährlicher Leistungsbonus.
• Remote-freundlich innerhalb der EU, mit Büros in Paris (Place Vendôme) und Berlin.
• Ein großzügiges monatliches Parfum-Budget, um den gesamten Katalog zu entdecken.
• Ein persönliches Lernbudget von 2.500 € pro Jahr für Kurse, Konferenzen und Bücher.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen.
• Teamtreffen in Paris und Berlin.
• Echte Verantwortung und schnelle Entscheidungen in einem Unternehmen, das in Europa rasant wächst.

Gehalt und Bewerbung

Gehalt: 100.000 € bis 130.000 € brutto pro Jahr, Vollzeit, unbefristet, plus ein jährlicher Leistungsbonus.

Standort: Paris oder Berlin, alternativ remote aus der gesamten EU.

Bewirb dich mit Lebenslauf und LinkedIn-Profil (und gern deinem Portfolio) per E-Mail an [email protected], Betreff: „Head of Customer Experience, mehrsprachig (m/w/d)“.