Prodávat parfémy online je náročné. Bez možnosti vůni vyzkoušet mnozí zákazníci váhají. Právě storytelling se však stal mocným nástrojem, jak tuto mezeru překlenout – umožňuje značkám navázat emocionální kontakt se zákazníkem a zásadně posiluje online prodej vůní.
Zde je důvod, proč storytelling funguje:
Vůně a vzpomínky jsou propojené. Popisný jazyk vyvolává emoce a vzpomínky, pomáhá zákazníkům představit si samotnou vůni.
Personalizované příběhy mají význam. Nástroje jako kvízy a poradenství dovedou zákazníky ke kompozicím, které odpovídají jejich vkusu.
Sociální sítě zesilují příběhy. Platformy jako TikTok (#PerfumeTok) proměňují vůně v sdílené, lidské zážitky.
Pohlcující produktové stránky. Živé popisy a poutavé vizuály dávají zákazníkům jistotu ve svých rozhodnutích.
Údaje ukazují, že tento přístup funguje: 68 % spotřebitelů přiznává, že příběhy značky ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, a storytelling může zvýšit konverzní míry až o 30 %. Díky silnému zaměření na emoce značky mění online trh s parfémy.
Jak storytelling ovlivňuje online prodeje parfémů: Klíčové statistiky
Uvnitř Phlur: Chriselle Lim o příbězích, vůni a budování parfémové značky
Jak storytelling překonává smyslovou mezeru
Při online prodeji vůní je největší výzvou nemožnost zažít vůni přímo. Právě zde nastupuje storytelling – aktivuje klíčové části mozku, jako amygdalu a hippocampus, spojené s emocemi a pamětí. Dobře vyprávěný příběh nezůstává u pouhého popisu vůně – zve zákazníka, aby si ji skutečně představil, čímž vzniká hlubší emocionální vazba.
Použití emočních příběhů k navázání spojení se zákazníky
Vůně a vzpomínky jsou hluboce propojené. Výzkumy ukazují, že lidé si i po roce vybaví vůni s 65% přesností, zatímco vizuální vzpomínky klesnou na 50 % už po třech měsících. Storytelling využívá tuto výjimečnou sílu vůně tím, že propojuje parfémy s výraznými, emotivními okamžiky. Například popis vůně jako „dětství na vánku“ nebo „toulka exkluzivním luxusním butikem“ může zákazníkovi evokovat velmi osobní vzpomínky. Tyto příběhy překračují vědomou mysl a rezonují na podvědomé úrovni.
"Vůně musí být pečlivě vytvořena tak, aby odpovídala osobnosti značky, cílové skupině a zákaznickému zážitku."
– Francoise Rapp, expertka na vůňovou identitu
Pokud storytelling značky působí jako zážitek, a ne pouhá marketingová taktika, zákazníci mají větší tendenci ztotožnit se s jejím poselstvím.
Popisný jazyk, který probouzí představivost
Správná slova dokáží v zákaznících vyvolat vjem vůně, i když ji nikdy necítili. Popisný jazyk, opřený o smyslové detaily, aktivuje tzv. „vtělené poznání“. To znamená, že smyslové popisy spouštějí mentální obrazy, které podprahově ovlivňují rozhodování. Namísto výčtu ingrediencí jako „bergamot a santalové dřevo“ mohou značky použít výrazy jako „naboso a svobodně“ či „hlína za nehty“, které vyvolávají živé představy. Tento přístup nejen prohlubuje emocionální spojení, ale má i hmatatelné výsledky – vůňový marketing zvyšuje maloobchodní tržby o 11 % a zlepšuje spokojenost zákazníků o 20 %.
Personalizace skrze příběhy zaměřené na zákazníka
Působivé popisy jsou silné, personalizace však posouvá zážitek ještě dál. Vůně je hluboce osobní záležitost a obecné popisy často nezachytí, proč je pro někoho konkrétní parfém výjimečný. Značky, které zaměří příběh na samotného zákazníka, vytvářejí individuální, smysluplnou zkušenost. Tento posun se stal zásadním především během pandemie, kdy tradiční testování parfémů v obchodech nebylo možné.
Například v roce 2020 luxusní značka Sana Jardin zavedla personalizované Zoom konzultace, během nichž zákazníci objevovali vůně ladící s jejich preferencemi a zároveň se dozvídali o hodnotách značky. Individuální přístup umožnil hlubší, příběhově orientované poznávání vůní.
Klíčovou roli v personalizaci hrají i interaktivní nástroje. Funkce typu „Vyhledávač parfému“ se zákazníka dotazuje na emoce, chuťové preference a životní styl, aby doporučila vůně odpovídající jejich osobnosti. Atelier Cologne využil tento postup k tomu, aby zákazníka provedl společnou cestou, na jejímž konci čekala vůně šitá na míru. Uznáním individuality voleb vzniká důvěra a sebejistota při výběru vůně – i bez možnosti ji osobně vyzkoušet.
Strategie storytellingu, které zvyšují prodej parfémů
Přední značky vůní dovedně proměňují abstraktní kompozice v poutavé příběhy, které rezonují se zákazníky – i v online světě, kde chybí fyzické vnímání vůně.
Spolupráce s influencery pro sdílení autentických příběhů
Storytelling překonává smyslovou mezeru a influenceři hrají klíčovou roli v tom, že příběhy působí osobně a důvěryhodně. Na rozdíl od tradiční reklamy přinášejí influenceři prvek důvěry a lidského propojení. Pokud ukážou, jak parfém doplňuje jejich každodenní okamžiky nebo podtrhuje výjimečné situace, působí to autentičtěji. Chris Gilbert, hlavní stratég sociálních sítí v Kettle, to potvrzuje:
"Pro mnoho značek jsou influenceři ideálním způsobem, jak tvořit autentický obsah od uživatelů... dodávají punc upřímnosti, zatímco stále prodávají sen." – Chris Gilbert, hlavní social stratég v Kettle
Tento přístup přináší skutečné výsledky. Prodejní obsah od uživatelů může zvýšit konverzní míru až o 12 %. Skvělým příkladem je pop-up akce Marc Jacobs “Daisy” během New York Fashion Week 2014, kde zákazníci používali příspěvky na sociálních sítích s hashtagem #mjdaisychain jako měnu na získání produktů. Tato chytrá kampaň proměnila online angažovanost ve skutečné odměny.
Boom #PerfumeTok na TikToku tento trend posunul ještě dál. Tvůrci generace Z a milovníci parfémů zde pomocí videí proměňují exkluzivní vůně v kultovní symboly. Kombinací příběhů o náladě, osobnosti a životním stylu činí vybírání parfému intimním, osobním dobrodružstvím.
Tvorba multisenzorických digitálních zážitků
Aby značky eliminovaly nevýhody online prodeje parfémů, vytvářejí digitální strategie oslovující více smyslů. Jelikož zákazníci nemohou vůně cítit, spoléhají tyto metody na obrazovou a popisnou složku pro vytvoření smyslového propojení. Výzkumy vtěleného poznání potvrzují, že smyslové prvky se navzájem posilují a mohou podvědomě ovlivňovat nákup. Například ke “studeným” vůním značka přidává vodní vizuály, zatímco k jantarovým kompozicím použije teplé, zlatisté obrázky pro navození správných emocí.
Velkou roli hrají i interaktivní nástroje. V listopadu 2023 The Fragrance Shop představil vůbec první AI-driven vůňový automat v Británii ve své londýnské vlajkové prodejně. Tento nástroj pokládá otázky jako: „Spíše business, hipster, nebo sportovní styl?“ a sestavuje unikátní profil vůně odpovídající identitě zákazníka.
Mimo obrazovku některé značky obohacují unboxing zážitek tím, že vkládají podpisovou vůni i do samotného balení. Tak vzniká smyslová vzpomínka doma a sílí povědomí o značce. Studie ukazují, že vůně dokáže zvýšit délku pobytu zákazníka v prostoru o 40 % a až 75 % denních rozhodnutí je ovlivněno čichem – často podvědomě.
Proměna produktových stránek v pohlcující příběh
Produktová stránka by měla být víc než výčtem tónů a velikostí flakonů – má zákazníka ponořit do světa vůně. Namísto pouhého výčtu ingrediencí jako „bergamot a santalové dřevo“ sdílí značky i inspiraci – konkrétní místo, okamžik či emoci, která parfém zrodila.
Detailní popisy vůňových tónů a rodin pomáhají zákazníkovi představit si celkový charakter parfému. Pokud jsou navíc připojeny ke konkrétním příležitostem, ročním obdobím či náladám – například „útulný zimní večer“ nebo „nával ranní energie“ – kupující si snadno představí, jak parfém zapadne do jejich života. Přidání expertních materiálů, jako jsou rozhovory s parfuméry, podrobné recenze a produktové příběhy, buduje důvěru a autenticitu. Tyto narativní stránky dávají zákazníkovi jistotu nakoupit i bez osobního vyzkoušení.
Všechny tyto techniky storytellingu redefinují online nakupování vůní – místo fyzického zážitku je klíčem silný, emocevný příběh.
Your Personal Fragrance Expert Awaits
Join an exclusive community of fragrance connoisseurs. Each month, receive expertly curated selections from over 900+ brands, delivered in elegant 8ml crystal vials. Your personal fragrance journey, meticulously crafted.
Způsob, jakým lidé nakupují parfémy, prošel za poslední léta výraznou proměnou. Před pandemií tvořil online prodej parfémů v USA jen 17 % trhu. Do konce roku 2020 se toto číslo téměř zdvojnásobilo – na 30 %. Nešlo jen o pohodlí, ale také o zcela nový přístup k výběru vůně. Zatímco dříve zákazníci online spíše nahrazovali známé parfémy, které již osobně zkusili či dostali darem, storytelling proměnil nakupování vůní online na dobrodružství objevování. Živé popisy, podmanivé vizuály a sociální důkaz usnadňují zákazníkům vybrat si vůni, kterou nikdy necítili, s jistotou a radostí.
Mladší zákazníci, obzvláště generace Z, tento trend přijali za svůj. Pro ně je vůně víc než jen produkt – je to způsob sebevyjádření. Výzkumy ukazují, že 70 % členů generace Z vnímá výběr vůně jako součást své identity a 60 % je ochotno výrazně investovat, aby našli svůj ideální parfém. Pro tuto generaci je důležitější příběh a atmosféra vůně než její technické detaily, což dává sociálním sítím stěžejní roli v storytellingu parfémů.
Role sociálních sítí v příběhu parfémů
Sociální sítě posunuly storytelling parfémů na novou úroveň. Platformy jako TikTok a Instagram se staly mocnými pomocníky při objevování vůní, zejména u mladší generace. Hashtag #PerfumeTok například proměnil nischové a nezávislé parfémy ve vyhledávané statusové symboly generace Z. Krátká videa na těchto sítích umožňují tvůrcům poutavě vyprávět příběh jediného flakonu, propojit jej s náladou, životním stylem a osobní identitou způsoby, jakých tradiční reklama nikdy nedosáhne.
Jasným příkladem této digitální proměny je uvedení Marc Jacobs „Perfect“ od společnosti Coty na konci roku 2020. Místo tradičních glamour reklam zvolil Coty digitální strategii s online launch party na Zoomu, na níž vystoupila zpěvačka Kim Petras. Akce přilákala přes 1 700 účastníků z 50 zemí. Tento inovativní přístup se vyplatil: „Perfect“ se stala nejúspěšnějším parfémem roku 2020 v USA i Británii a posunula značku Marc Jacobs ze 10. na 4. příčku v amerických žebříčcích. Stéphane de La Faverie, prezident skupiny Estée Lauder Companies, shrnul tento trend dokonale:
"Lidé touží po propojení – jak v osobním životě, tak se značkami." – Stéphane de La Faverie, prezident skupiny Estée Lauder Companies
Sociální sítě účinně nahrazují tradiční kosmetické pulty. Recenze influencerů a uživatelský obsah teď poskytují záruku i důvěru, kterou zákazníci dříve nacházeli v kamenných obchodech. Tento posun usnadnil objevování i nákup vonných kompozic bez osobního testování.
Jak Scento využívá storytelling ve svém decant modelu
Na síle příběhu staví i Scento, který zcela nově definuje objevování parfémů svým decant modelem. Namísto drahých plných flakonů nabízí Scento menší varianty – 0,75 ml, 2 ml a 8 ml – čímž objevování vůní zpřístupňuje daleko širší skupině zákazníků. Každý design atomizéru, jako Limone di Capri, Rosso Fiore, Le Moooo, Toile de Jouy nebo Blue d’Azur, vypráví vlastní příběh a navozuje specifickou náladu či zážitek.
Předplacený model Scento posouvá objevování vůní za hranici jednorázového nákupu a pojímá jej jako dlouhodobou, osobní cestu. Každý měsíc jsou vybírány parfémy tak, aby si klient mohl vybudovat „voňavý šatník“ a přizpůsobit typ vůně své náladě i životnímu stylu. Tento přístup řeší častý problém na trhu: frustraci ze zbytečně drahého flakonu přes €300, který nakonec zůstane nevyužitý. S 8ml flakonem s přibližně 120 střiky nabízí Scento cenově dostupnou cestu ke zkoušení exkluzivních vůní.
Kouzlo storytellingu Scento spočívá v tom, že příběhy přesahují samotný parfém. Vytváří narativ okolo celého procesu objevování, inspiruje k rozmanitosti a sebevyjádření. Místo jedné signifikantní vůně mohou zákazníci kombinovat různé tóny a den za dnem oslavovat mnoho podob své osobnosti.
Závěr
Co by e-commerce značky měly vědět
Prodej parfémů online představuje jedinečnou výzvu: přes obrazovku vůni neucítíte. Storytelling však tuto smyslovou mezeru překračuje, pomáhá zákazníkům navázat vztah s vůněmi, které nikdy nezkusili na vlastní kůži. Proplétáním emocionálních příběhů, živých popisů, které inspirují fantazii, a autentického sociálního důkazu mohou značky vzbudit důvěru a zvýšit ochotu k nákupu luxusního produktu bez reálného testování.
Data mluví jasně: 68 % spotřebitelů tvrdí, že příběh ovlivní jejich nákup, a díky storytellingu je možné zvýšit konverzi až o 30 %. Navíc 60 % zákazníků považuje uživatelský obsah za nejdůvěryhodnější. Pokud značky nahradí technický žargon smyslově přístupným popisem – například „čerstvě vyprané povlečení v jarním ránu“ namísto „aldehydických květů“ – přiblíží parfémy samotným lidem a učiní je srozumitelnějšími.
Tajemství tkví v důrazu na autenticitu místo dokonalého naleštěného obrazu. Otevřenost ohledně původu ingrediencí, etických postupů a hodnot značky – tedy skutečný příběh za parfémem – rezonuje u zákazníka nejsilněji. Jak říká Florine Eppe Beauloye, zakladatelka Luxe Digital:
"Brand storytelling není nový koncept... stále si pamatujeme, jak v nás tyto příběhy vyvolaly emoce, probudily smysly a podnítily fantazii."
Autentický storytelling potvrzuje sílu vytvářet smysluplná spojení na digitálním trhu s parfémy.
Scento: nový přístup k objevování vůní
Scento je příkladem, jak mohou storytelling a dostupnost změnit způsob, jakým lidé nakupují parfémy. Namísto toho, aby zákazníci riskovali přes €300 za velký flakon, který si nakonec nezamilují, Scento nabízí menší, cenově příznivé varianty: 0,75 ml, 2 ml a 8 ml. Díky nim je objevování nové vůně snadné a bez rizika. 8ml flakon poskytne kolem 120 střiků – dost na to, abyste experimentovali a sestavili si „voňavý šatník“ ladící s vaší osobností a životním stylem.
Své předplatné formuluje Scento jako cestu sebeobjevování prostřednictvím vůní. Spojením pečlivě vybraných kolekcí a jedinečných příběhů značka proměňuje nakupování v hluboce osobní zážitek. Tento přístup nejen zpřístupňuje parfémy širším skupinám, ale zároveň buduje emocionální spojení a dokazuje, že storytelling dokáže revolučně změnit způsob, jakým zákazníci objevují a prožívají svět vůní online.
Časté dotazy
Jak storytelling pomáhá lidem představit si vůni, kterou nemohou fyzicky ucítit?
Storytelling hraje klíčovou roli v překlenutí mezery mezi představivostí zákazníka a faktickou absencí vůně. Pokud je parfém popsán obrazným jazykem – například "čerstvý středomořský vánek prohánějící se citrusovým hájem za svítání" – vyvolává emoce, probouzí vzpomínky a vykresluje mentální obraz. Zákazník tak může vůni téměř „zažít“, aniž by ji reálně přičichl.
Značky toto propojení posilují zařazením nástrojů jako videa, evokativní názvy či umělecké balení, čímž vytvářejí multisenzorický zážitek. Tyto příběhové prvky pomáhají vytvořit mentální profil vůně, dávají zákazníkům pocit blízkosti a důvěry při výběru. Ve Scento jdeme ještě dál a spojujeme jak designérské, tak niche parfémy s bohatými příběhy, které odhalují jejich inspirace a původ. Pečlivým výběrem slov a vizuálů pomáháme zákazníkům v USA prozkoumat a propojit se s vůněmi ještě před tím, než vyzkouší vzorek či předplatné.
Jak sociální sítě a influenceři posilují příběh parfémů?
Sociální platformy jsou pro parfumářské značky zásadním nástrojem pro vyprávění příběhů, protože vůni samotnou není možné vnímat online. Díky poutavým vizuálům a silným příběhům na TikToku, Instagram Reels či YouTube Shorts získávají jednotlivé vůně nový život. Tato krátká videa ukazují vše od inspirace přes hlavní složky až po náladu, kterou parfém evokuje, díky čemuž si divák dokáže představit, jak by mohla vůně působit nebo zapadnout do jeho života. Tento styl činí parfémy lidskými, povzbuzuje sdílení a buduje silnou emocionální vazbu u potenciálních zákazníků.
Influenceři přidávají do vyprávění osobní, věrohodnou rovinu. Sdílejí upřímné první dojmy, kreativní kombinace parfémů nebo je vkládají do běžných okamžiků svého života, což dává jejich sledujícím kontext a cílenější představu o vůni, kterou nelze fyzicky prožít. Například značky jako Scento spolupracují s influencery na tvoření smysluplných příběhů – jako je video k určité vůni spojené se vzpomínkou, nebo příspěvek ukazující, jak parfém doplňuje každodenní rituály. Tento přístup posiluje důvěru a překonává mezeru způsobenou absencí smyslového zážitku, takže se zvědavost mění v sebejistý nákup.
Jak personalizace zlepšuje online nakupování parfémů?
Personalizace hraje zásadní roli v prodeji parfémů online a překonává mezeru způsobenou nemožností vnímat vůni přímo. Bez smyslového zážitku se značky musí odlišit cíleným storytellingem, sugestivními vizuály a interaktivními prvky, které rezonují na osobní úrovni. Tyto strategie podněcují představivost, vzbuzují zvědavost a motivují zákazníky zkoušet nové kompozice.
Ve Scento klademe důraz na personalizaci ve všem, co děláme. Nabízíme pečlivě vybrané decant velikosti – 0,75 ml, 2 ml a 8 ml – a možnost předplatného, které zákazníkovi umožňuje sám si vybírat vůně k prozkoumání. Tento přístup výrazně snižuje riziko investice do drahého flakonu, který nemusí sednout jedinečnému vkusu, a zároveň šetří životní prostředí. Nejpodstatnější však je, že podporuje smysl pro dobrodružství, objevování a zvyšuje loajalitu v rámci rozvíjejícího se trhu s parfémy v hodnotě 52 miliard dolarů.
